Vilkår og betalingsbetingelser

Vilkårene gjelder for pasienter og andre som bestiller, mottar eller betaler for tjenester hos Medpoint. De gjelder både offentlige fastlegetjenester, private tjenester, attester, legeerklæringer, vaksinerådgivning, materiell og administrative tillegg der slike kostnader kan kreves.

Ved motstrid mellom disse vilkårene og ufravikelig lov eller offentlig regelverk, gjelder lov og offentlig regelverk foran.

Ved livstruende sykdom eller skade skal du ringe 113. Ved behov for legehjelp som ikke kan vente til legekontoret åpner, kontakt legevakt på 116 117. Nettsiden, e-post og betalingslenker skal ikke brukes til akutte medisinske henvendelser.

Timebestilling, e-konsultasjon, reseptfornyelse og medisinske beskjeder skal normalt skje via Helsenorge eller telefon i telefontiden. E-post til post@medpoint.no skal ikke brukes til sensitive helseopplysninger.

E-konsultasjon og videokonsultasjon brukes bare når legen vurderer at det er faglig forsvarlig. Legen kan be deg møte fysisk dersom problemstillingen krever undersøkelse, prøvetaking eller annen vurdering som ikke kan gjøres digitalt.

Timebestilling i seg selv er gratis. Betaling gjelder helsehjelp, egenandel, private tjenester, materiell, attester, vaksinerådgivning eller andre tjenester der det følger av gjeldende satser og prisliste.

Kan du ikke møte til avtalt time, må du avbestille eller endre timen så tidlig som mulig, og senest 24 timer før avtalt tidspunkt når dette er praktisk mulig. Avbestilling gjøres via Helsenorge der timen kan endres der, eller ved å kontakte legekontoret i åpningstiden.

Dersom du ikke møter, eller avbestiller for sent, kan det påløpe gebyr eller betaling i tråd med gjeldende offentlige regler, Normaltariffen, avtalen for fastlegeordningen og/eller vilkår for den private tjenesten som er bestilt. Ved svært kort varsel fra legekontoret eller særlige forhold kan Medpoint gjøre en konkret vurdering.

For private tjenester, lengre attester og legeerklæringer kan arbeid som allerede er påbegynt faktureres dersom timen eller dokumentarbeidet ikke kan utnyttes til annen pasientbehandling.

Egenandeler for fastlegetjenester følger offentlige satser og kan inngå i frikortgrunnlaget når vilkårene er oppfylt. Prislisten på nettsiden viser de vanligste prisene. Offentlige satser kan endres uten at denne vilkårssiden oppdateres samme dag.

Frikort dekker ikke alt. Materiell, ekspedisjonsgebyr, attester, legeerklæringer, reisevaksinetime, vaksinesetting og andre private tjenester kan være egenbetaling utenfor frikortordningen. For tjenester uten fast pris avtales pris eller prisgrunnlag før arbeidet utføres så langt det er praktisk mulig.

Betaling kan skje med kortterminal, betalingslenke, SMS-betaling, faktura eller annen betalingsmåte Medpoint tilbyr. Betalingsleverandører kan være PayEx/Swedbank Pay, Stripe og Zettle. Kort- og betalingsinformasjon behandles av betalingsleverandøren. Medpoint lagrer ikke fullstendige kortnumre.

Du kan be om kvittering for betaling. Der betalingsleverandøren sender kvittering digitalt, brukes kontaktinformasjonen som er registrert ved betaling eller i pasientsystemet.

Hvis du mener du er belastet feil, dobbeltbelastet eller har betalt for feil tjeneste, kontakt Medpoint så raskt som mulig på post@medpoint.no eller via telefon. Feil korrigeres når de er dokumentert eller bekreftet. Refusjon skjer normalt til samme betalingsmåte som ble brukt, dersom betalingsleverandøren støtter dette.

En gjennomført konsultasjon, attestvurdering eller annen medisinsk tjeneste kan ikke returneres som en vare. Dette begrenser ikke retten til retting ved feil fakturering eller retten til å klage på helsehjelpen.

Attester og legeerklæringer utstedes bare når legen har tilstrekkelig grunnlag for en faglig forsvarlig vurdering. Legen kan avslå å skrive attest, be om fysisk konsultasjon, innhente mer dokumentasjon eller formulere konklusjonen annerledes enn pasienten ønsker dersom det medisinske grunnlaget tilsier det.

Betaling for attest eller erklæring gjelder legens vurdering og dokumentarbeid, ikke et bestemt utfall.

Helsenorge brukes for sikker pasientkommunikasjon. Betalingslenker og terminalbetaling brukes bare til betaling og kvittering. Ikke skriv sensitive helseopplysninger i betalingsfelt, meldinger til betalingsleverandør eller usikre kanaler.

Video- eller e-konsultasjon kan faktureres etter gjeldende takst når konsultasjonen gjennomføres og legen gjør en medisinsk vurdering.

Medpoint behandler personopplysninger og helseopplysninger i tråd med pasientjournalloven, helsepersonelloven, personvernforordningen og øvrig relevant regelverk. Se personvernerklæringen for detaljer om hvilke opplysninger vi behandler, rettslig grunnlag, databehandlere, betalingsleverandører, sikkerhet og dine rettigheter.

Medpoint kan oppdatere vilkårene når tjenester, betalingsløsninger, priser eller regelverk endres. Den til enhver tid gjeldende versjonen publiseres på denne siden. Vesentlige endringer gjelder fremover i tid.